就医随时问！顺义区医院AI客服上线——
发布时间：2026-11-02
信息来源：北京顺义官微
字体：
大
中
小
打印
发布时间：2026-11-02
信息来源：北京顺义官微
“几分钟就弄明白了，第二天直接带材料过去，一次就办好了。”市民刘女士说。近日，顺义区医院AI客服上线运行，市民可通过医院微信小程序或拨打服务热线，享受全天候智能咨询服务，覆盖就诊流程、科室位置、挂号缴费、报告查询等高频问题。
此前不少市民在就医前常有这样的烦恼：想提前了解就医流程、知晓诊室位置，却错过人工咨询时段，只能专程跑趟医院，费时费力。AI客服上线后，24小时服务格外贴心，市民在夜间、周末也能提前规划就医安排，补齐了非工作时段咨询服务的缺口。
AI客服使用步骤。
这份便利，源自医院小程序里的一个智能入口。市民在“北京市顺义区医院”微信小程序首页点击进入AI客服界面，无论是就诊流程、科室位置、挂号缴费、报告查询，还是各类证明办理、医保政策咨询，都可以通过文字提问获得即时、清晰的解答。系统答复口径标准、规范，确保信息准确、一致，市民就像拥有了一位随身携带的“就医向导”。
除微信小程序外，市民拨打医院服务热线010-69429595时，将进入智能语音导航系统，可根据语音提示选择AI客服、人工咨询或人工投诉服务。对于不熟悉手机操作的老年人，拨打电话、语音提问相比打字输入更加便捷友好。
面对咨询高峰时段海量的重复性问题，智能客服先行承接，有效缩短了市民等待时长，让人工坐席能够集中精力处理复杂度更高的个性化咨询。当智能客服无法给出有效解答时，市民可随时转接人工服务，真正做到“智能先行、人工兜底”，确保每一位市民的诉求都能得到回应。
顺义区医院客服中心工作人员正在对AI客服后台数据进行实时监测与分析。
在AI客服“秒回”的背后，是一支默默打磨知识库的队伍。上线前，医院信息中心联合门诊、病案、医保等处室，逐条梳理、反复核对市民高频咨询问题，将分散在各处室的流程规范转化为标准化问答。上线后，工作人员每天查看咨询记录，对答复不准确、不全面的问题及时修正补充。正是这些“幕后功课”，让AI客服的回答既快又准、口径统一。
“下一步，医院将收集梳理市民使用反馈，持续优化AI客服知识库，扩大知识覆盖范围、提升应答精准度，逐步将智能服务拓展至更多就医场景。”顺义区医院客服中心主任李金华表示。
顺顺提示
AI客服24小时在线，人工咨询服务时间为8:00—17:30，人工投诉热线24小时在线，确保市民诉求随时有人受理。
相关人物
