面向世园会的跨场景综合服务质量保障关键技术研究与应用示范
发布时间：2021-09-18
信息来源：北京市科技成果信息系统
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发布时间：2021-09-18
信息来源：北京市科技成果信息系统
- 延庆;关键技术;资源信息;科技成果;人工智能
基本信息
所属科技项目名称：面向世园会的跨场景综合服务质量保障关键技术研究与应用示范
项目主管部门：北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会
科技成果信息
科技成果名称：面向世园会的跨场景综合服务质量保障关键技术研究与应用示范
关键词：世园会；大数据；人工智能；移动终端；游客
科技成果类型：其他
科技成果所处阶段：其他
科技成果应用领域：居民服务、修理和其他服务业
科技成果简介：
2019 年北京世园会于 2019 年 4 月 29 日正式召开，截止到 2019 年 10 月9 日闭幕，整个运营周期持续 162 天。在课题任务目标的基础上，围绕世园会实际需求开展关键技术研发、系统搭建以及运行保障工作。
本次课题研究在收集世园会园区内部、周边地区服务与体验设施资源信息的基础上，整合相关业务体系，构造个性化交互体验场景。将延庆周边场景、业务以及服务设施等资源信息进一步结合，打通园区内外空间边界的限制。同时，发挥大数据、人工智能、移动终端等技术优势，智能化、个性化地为游客推介出行整体规划方案，实现游客在时间-空间约束下，合理的跨场景调度，保证游客体验感的一致性以及综合服务质量。在这一基础上形成完整的应用系统，实现与园区 APP、云端数据平台的系统集成以及延庆周边地区相关设施资源信息的整理与发布。在世园会召开期间进行应用示范，为世园会以及延庆地区的发展提供支撑。
在世园会召开期间，课题团队基于研究工作成果搭建应用系统并开展运营支撑与示范工作。在这一过程中，搭建了完整的区域规模资源模型以及评估体系；合计采集、汇聚各类资源 5 大类合计 646 项；除采集加工 5 类基本对象外，课题还将演艺活动、特效体验景点、园区内营销促销活动、美食节活动等进行统一组织。在应用过程中，除了前端 APP 的应用服务支撑外，课题还搭建了微信小程序 畅玩世园会 。通过轻量化工具集成购物引导、形成规划、信息检索、票务服务、内容推介以及周边旅游资源宣传等。相关应用系统与服务覆盖全部入园游客以及延庆周边主要景区游客，合计 1,710 万人次；前端功能使用次数约 4801 万次，用户均使用时长 20 分钟，游客日均访问游客服务引导功能 4.6 万次。好评率达到 84.1%；经过软件测试，上述应用示范系统的技术指标达到任务书要求。同时，课题团队申请软件著作权 1 项，发明专利 2 项。
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