可单日流调1500人次！AI智能“流调员”了解一下
发布时间：2022-07-05
信息来源：北京亦庄微信公众号
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发布时间：2022-07-05
信息来源：北京亦庄微信公众号
- 助手;疫情;智能;排查;社区
为做好常态化疫情防控工作，积极应对疫情的流调溯源和快速处置工作，经开区荣华街道联合中国电信北京公司推出了一个智能外呼疫情防控解决方案——AI外呼助手（又称AI智能“流调员”）。该系统融合了互联网智能电话、语音识别、自然语言处理等人工智能技术，帮助一线流调员高效流转信息，提升响应速度。
“您好，我是北京经开区荣华街道防疫数据组，北京市大数据信息显示您最近可能途径或去往过XX风险点位，请您配合核实相关信息，并及时向社区报备。请问您在近期是否到访或途径XX风险点位，请回答是或者否……”“请问您在近期是否在XX售药平台有过购药行为，请回答是或否……”在工作人员的现场演示下，小亦看到，AI外呼助手的后台操作十分方便，工作人员只需打开管理后台导入需要核查信息的居民名单以及“是否去过中高风险区、身体状况是否良好”等配置好的流程话术，AI外呼助手就能在规定时段内自动拨打电话，AI智能“流调员”会像人与人通话一样提出设置好的问题，用户的回答会被系统录音并识别成文字记录下来，统一汇总至电子表格，方便工作人员进一步核查处置。
值得特别注意的是，对于未接通电话，AI外呼助手会在间隔时间后重新外呼提升接通率，与此同时，中国电信北京公司配合荣华街道及时开通“三网短信”功能，对未接通电话的居民进行短信提醒，做到疫情通知不留死角。
“所有呼叫任务结束后，流调人员可以直接从系统中查询外呼结果进行大数据分析。”平台开发方中国电信北京公司相关负责人表示，AI外呼助手缓解了突发状况时流调人员不足的问题，也能减少线下信息传递不及时、碎片化信息整合效率低、信息传递有错漏的业务痛点，促进“疫情流调”工作更便捷、高效和智能化，为疫情精准防控贡献科技力量。
同样的场景也出现在北京经开区博兴街道。为有效加强社区疫情防控工作力量，博兴街道联合中国电信北京亦庄分公司推出智能外呼疫情防控解决方案。
在博兴街道办公室内，工作人员打开呼叫中心管理后台，创建任务，导入需要核查信息的居民名单以及“是否去过中高风险区、身体状况是否良好”等配置好的流程话术后，AI外呼助手便开始工作了。流调回访、核酸检测通知、疫苗接种通知、购药回访……拨通电话后，AI外呼助手一边精准流畅地询问、应答，一边将语音通话内容转化为文字，并将回访结果统一汇总至电子表格，方便工作人员进一步核查处置。
“自5月20日使用AI外呼助手以来，正常时期每天排查50人次，有突发疫情时每日可排查500人次，高峰时期24小时随时待命，每日可排查经开区周边1500人次，基本实现了代替工作人员手动呼叫。节省了人力，跑出了防疫外呼‘加速度’。”博兴街道相关工作人员说，“智能外呼服务基于AI智能语音技术协助社区防疫工作者宣教通知、提醒、回访，解决了我们的外呼难题。”
据了解，当前AI外呼助手已全面应用于经开区荣华街道、博兴街道，除适用于疫情流调回访、核酸检测通知、疫苗接种通知、购药回访等场景，该系统还可以将流调名单按照街道实际需求批量导入，实现一次导入自动流调，一键外呼批量拨打，为流调工作提供顺畅的信息化“工作流”，助力流调工作扩面、加深、提速、闭环。
温馨提醒
居民在收到AI外呼助手电话时，首先会收到一条标有“【北京社区（村）防控】您好！社区（村）防控工作人员向您致电，请您放心接听，您近期的行程可能存在涉疫风险，非常感谢您的配合”内容的短信提醒，稍后便会接到“（010）57410515”来电。请及时接听。
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